Términos y Condiciones de Uso

NOK es una plataforma de experiencia del cliente (CX) basada en inteligencia artificial, operada por NOK SpA, sociedad por acciones constituida y vigente conforme a las leyes de la República de Chile, cuyo giro es el desarrollo, comercialización e implementación de software y de soluciones tecnológicas basadas en inteligencia artificial para la gestión de la experiencia de clientes, Rol Único Tributario N° 78.392.696-2, representada legalmente por don Tomás Cruzat Undurraga, ambos domiciliados para estos efectos en la ciudad y comuna de Santiago, Región Metropolitana. El servicio es accesible a través de los dominios nok.cl y getnok.ai, así como mediante aplicaciones móviles o integraciones asociadas.

Para consultas relacionadas con el servicio puede contactarnos en contacto@getnok.ai.

El acceso y uso de la plataforma NOK implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones ("T&C"), así como de la Política de Privacidad vigente. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar el servicio.

NOK ofrece una plataforma de gestión de experiencia del cliente que incluye, entre otras funcionalidades:

• Generación y gestión de códigos QR dinámicos vinculados a formularios, encuestas y flujos de atención
• Recopilación y análisis de retroalimentación de clientes en tiempo real
• Panel de administración con reportes, historial de escaneos y métricas de satisfacción
• Agentes conversacionales basados en inteligencia artificial, disponibles a través de WhatsApp u otros canales de mensajería habilitados
• Integración con sistemas externos mediante API y herramientas de automatización
• Gestión de múltiples organizaciones, ubicaciones y usuarios bajo una misma cuenta

Contenido generado por inteligencia artificial: el usuario reconoce que las respuestas, resúmenes, clasificaciones y demás resultados generados mediante IA pueden contener imprecisiones u omisiones, y que constituyen una herramienta de apoyo, no asesoría profesional. El usuario es responsable de revisar y validar dicho contenido antes de adoptar decisiones basadas en él.

NOK se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades del servicio en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al usuario.

Para acceder a las funcionalidades de la plataforma, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que se realicen bajo su cuenta
• Notificar a NOK de inmediato ante cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad
• Mantener sus datos de contacto y facturación actualizados

NOK no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de cuentas de usuario. Está prohibido ceder, transferir o compartir el acceso a la cuenta con terceros no autorizados.

El servicio NOK está dirigido exclusivamente a empresas y personas jurídicas para uso comercial o institucional. No está destinado a consumidores finales en los términos de la Ley N° 19.496.

NOK ofrece distintos planes de suscripción cuyos precios, características y condiciones se detallan en la página de precios disponible en la plataforma. Al contratar un plan, el usuario acepta:

• El cargo periódico correspondiente al plan contratado (mensual o anual, según corresponda)
• Que los precios pueden estar expresados en pesos chilenos (CLP) u otra moneda indicada al momento de la contratación
• Que los precios no incluyen impuestos aplicables, los que serán añadidos según la legislación vigente
• Que NOK podrá reajustar los precios de los planes, informando con al menos treinta (30) días de anticipación; el nuevo precio regirá desde el período de facturación siguiente. Si el usuario no acepta el reajuste, podrá cancelar su plan antes de su entrada en vigencia

Plan Gratuito: NOK ofrece un plan gratuito sujeto a las funcionalidades y límites vigentes del plan, que NOK podrá ajustar y que se comunican dentro del propio producto. No genera cobros automáticos de ningún tipo y el paso a un plan pagado es siempre una acción voluntaria del usuario.

Cancelación y reembolsos: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos no utilizados, salvo en casos de error comprobable imputable a NOK o cuando la ley disponga lo contrario.

6.1 Alcance. Cuando la contratación se realice por medios electrónicos y resulte aplicable el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el usuario podrá poner término al contrato dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la contratación, sin necesidad de expresar causa. Comunicamos este derecho como nuestra «Garantía de satisfacción de 10 días».

6.2 Ejercicio. Para ejercer el retracto, el usuario puede usar el mismo medio de contratación o escribir a contacto@getnok.ai con el asunto «Retracto - [Nombre de la empresa]», indicando los datos de la cuenta. Confirmaremos la recepción.

6.3 Devolución. Si el usuario no utilizó el servicio, la devolución será total. Si hubo uso, se descontará de forma proporcional el valor de los servicios efectivamente prestados hasta la fecha del retracto. La devolución se realizará dentro de un máximo de 45 días corridos desde la comunicación del retracto, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

6.4 Exclusión en planes anuales con onboarding. El derecho de retracto no aplica a los planes anuales que incluyen onboarding, por cuanto el servicio comienza a ejecutarse de inmediato tras el pago. Esta exclusión aplica únicamente si el cliente ha dado su consentimiento expreso y previo al inicio de la ejecución del servicio; en ausencia de dicho consentimiento expreso, el derecho de retracto se mantiene.

6.5 No aplicabilidad por deterioro imputable al cliente. El retracto no procederá cuando la imposibilidad de restituir el estado inicial se deba a un uso o deterioro imputable al cliente.

NOK realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible de manera continua. Sin perjuicio de ello, el servicio puede experimentar interrupciones por mantenimientos programados —que se procurará informar con anticipación razonable y ejecutar en horarios de baja demanda—, actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor.

El soporte se presta por correo electrónico a contacto@getnok.ai en días hábiles chilenos. Los planes podrán contemplar niveles de soporte diferenciados según se indique en la página de precios.

El usuario se compromete a utilizar NOK exclusivamente para los fines comerciales o institucionales para los que fue diseñada la plataforma, de conformidad con la legislación vigente y estos T&C. Queda estrictamente prohibido:

• Usar la plataforma para recopilar datos personales sin el consentimiento válido de los titulares
• Distribuir contenido ilegal, engañoso, difamatorio, discriminatorio u obsceno a través de los QR o formularios
• Intentar vulnerar, eludir o interferir con los sistemas de seguridad de la plataforma
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del servicio
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a NOK sin autorización expresa
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio (ataques de denegación de servicio u otras conductas similares)
• Usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam)
• Suplantar la identidad de terceros o falsear la titularidad de una organización, marca o establecimiento
• Acceder a la plataforma o extraer datos mediante mecanismos automatizados (scraping, bots, crawlers) fuera de las API oficialmente habilitadas
• Utilizar el servicio en contextos de alto riesgo en que una falla pudiera causar daño a la vida, la salud o la seguridad de las personas

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso, y sin perjuicio de las acciones legales aplicables.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma NOK —incluyendo su código fuente, diseño, algoritmos, marca, logotipos y documentación— pertenecen exclusivamente a NOK SpA o a sus licenciantes. Estos T&C no otorgan al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

El usuario conserva la propiedad de los datos, contenidos y materiales que suba o genere en la plataforma ("Contenido del Usuario"). Al hacerlo, otorga a NOK una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para usar, procesar y almacenar dicho contenido en la medida necesaria para prestar el servicio.

NOK no utilizará el Contenido del Usuario para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros ni para fines distintos a la prestación del servicio contratado.

Datos agregados: NOK podrá generar y utilizar datos estadísticos, agregados y anonimizados —que no permitan identificar al usuario ni a sus clientes finales— para mejorar el servicio, elaborar métricas de la industria y fines analíticos.

Sugerencias: si el usuario entrega sugerencias, ideas o comentarios sobre el servicio, NOK podrá utilizarlos libremente sin obligación de compensación ni atribución.

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión del servicio —incluyendo información comercial, técnica y de clientes—, a utilizarla exclusivamente para la ejecución de estos T&C y a no divulgarla a terceros sin autorización previa y por escrito, salvo requerimiento legal o de autoridad competente. Esta obligación subsistirá por dos (2) años desde el término del contrato.

El tratamiento de datos personales por parte de NOK se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su reforma mediante Ley N° 21.719, vigente desde el 1 de diciembre de 2026, así como por la Política de Privacidad de NOK, disponible en la plataforma.

El usuario, en su rol de responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de la plataforma (datos de sus clientes finales), asume las obligaciones que la ley le impone, incluyendo:

• Obtener el consentimiento válido de los titulares de datos antes de su recopilación
• Informar a los titulares sobre el propósito del tratamiento de sus datos
• Garantizar el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos que reconozca la normativa vigente, incluida la portabilidad de los datos

NOK actúa como encargado del tratamiento en relación con los datos de clientes finales procesados a través de la plataforma, adoptando medidas técnicas y organizativas adecuadas para su protección. Para prestar el servicio, NOK SpA utiliza como subprocesadores a proveedores de servicios necesarios para operar la plataforma, tales como infraestructura en la nube, servicios de inteligencia artificial, procesamiento de pagos, mensajería y correo transaccional (por ejemplo, Amazon Web Services, Anthropic, MercadoPago, Kapso/Meta y SendGrid, entre otros), cuyo listado vigente se detalla en la Política de Privacidad. Estos proveedores actúan bajo instrucciones de NOK y con niveles de protección equivalentes a los exigidos por la normativa chilena. El cliente (responsable del tratamiento) acepta el uso de estos subprocesadores al contratar el servicio. NOK SpA notificará al cliente con al menos 15 días de anticipación ante cualquier cambio en los subprocesadores utilizados. En caso de que NOK SpA detecte una brecha de seguridad que afecte datos de clientes finales del cliente, lo notificará por correo electrónico en un plazo máximo de 72 horas desde la detección, con la información disponible sobre el incidente.

Eliminación al término: terminado el contrato, y transcurrido el plazo de exportación indicado en la sección 14, NOK eliminará o anonimizará los datos personales tratados por cuenta del cliente, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, NOK no será responsable por:

• Pérdidas de datos, ingresos, beneficios u oportunidades de negocio derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores o mantenimientos programados
• Daños causados por el contenido generado o publicado por el usuario a través de la plataforma
• Decisiones empresariales adoptadas sobre la base de los datos, informes o contenido generado por inteligencia artificial producidos por NOK

El usuario mantendrá indemne a NOK SpA, sus directores, trabajadores y representantes frente a cualquier reclamo, sanción, multa o demanda de terceros —incluidos sus clientes finales y autoridades— que derive de: (i) el uso de la plataforma en infracción de estos T&C o de la ley; (ii) el Contenido del Usuario; o (iii) el incumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento de datos personales.

Estos T&C rigen desde la creación de la cuenta y mientras el usuario mantenga una suscripción activa o utilice el servicio. Producido el término del contrato por cualquier causa:

• El usuario dispondrá de treinta (30) días para exportar sus datos desde la plataforma o solicitarlos a contacto@getnok.ai en un formato de uso común
• Transcurrido dicho plazo, NOK podrá eliminar de forma definitiva la cuenta y los datos asociados, conforme a la sección 11
• Sobrevivirán al término las secciones relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable

NOK podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Cuando los cambios sean relevantes, notificará a los usuarios mediante correo electrónico o aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia de los cambios, sin penalidades adicionales.

NOK también podrá suspender o terminar el servicio o la cuenta de un usuario en cualquier momento, notificando con al menos 30 días de anticipación, salvo en casos de incumplimiento grave de estos T&C.

NOK podrá ceder o transferir su posición contractual, total o parcialmente, en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, notificándolo al usuario. El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos T&C sin autorización previa y por escrito de NOK.

Estos T&C se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa entre las partes será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa antes de recurrir a instancias judiciales.

• Acuerdo completo: estos T&C, junto con la Política de Privacidad y las condiciones particulares del plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes
• Divisibilidad: si alguna disposición fuere declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena validez
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de NOK no implica renuncia al mismo
• Notificaciones: las comunicaciones al usuario se efectuarán al correo electrónico registrado en su cuenta y se entenderán recibidas al día hábil siguiente de su envío; las dirigidas a NOK, a contacto@getnok.ai

Para cualquier consulta, reclamo o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes canales: