Términos y Condiciones de Uso

NOK es una plataforma de experiencia del cliente (CX) basada en inteligencia artificial, operada por NOK SpA, empresa constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Santiago de Chile. El servicio es accesible a través de los dominios nok.cl y getnok.ai, así como mediante aplicaciones móviles o integraciones asociadas.

Para consultas relacionadas con el servicio puede contactarnos en contacto@getnok.ai.

El acceso y uso de la plataforma NOK implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones ("T&C"), así como de la Política de Privacidad vigente. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar el servicio.

NOK ofrece una plataforma de gestión de experiencia del cliente que incluye, entre otras funcionalidades:

• Generación y gestión de códigos QR dinámicos vinculados a formularios, encuestas y flujos de atención
• Recopilación y análisis de retroalimentación de clientes en tiempo real
• Panel de administración con reportes, historial de escaneos y métricas de satisfacción
• Integración con sistemas externos mediante API y herramientas de automatización
• Gestión de múltiples organizaciones, ubicaciones y usuarios bajo una misma cuenta

NOK se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades del servicio en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al usuario.

Para acceder a las funcionalidades de la plataforma, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que se realicen bajo su cuenta
• Notificar a NOK de inmediato ante cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad
• Mantener sus datos de contacto y facturación actualizados

NOK no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de cuentas de usuario. Está prohibido ceder, transferir o compartir el acceso a la cuenta con terceros no autorizados.

El servicio NOK está dirigido exclusivamente a empresas y personas jurídicas para uso comercial o institucional. No está destinado a consumidores finales en los términos de la Ley N° 19.496.

NOK ofrece distintos planes de suscripción cuyos precios, características y condiciones se detallan en la página de precios disponible en la plataforma. Al contratar un plan, el usuario acepta:

• El cargo periódico correspondiente al plan contratado (mensual o anual, según corresponda)
• Que los precios pueden estar expresados en pesos chilenos (CLP) u otra moneda indicada al momento de la contratación
• Que los precios no incluyen impuestos aplicables, los que serán añadidos según la legislación vigente

Cancelación y reembolsos: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos no utilizados, salvo en casos de error comprobable imputable a NOK.

El usuario se compromete a utilizar NOK exclusivamente para los fines comerciales o institucionales para los que fue diseñada la plataforma, de conformidad con la legislación vigente y estos T&C. Queda estrictamente prohibido:

• Usar la plataforma para recopilar datos personales sin el consentimiento válido de los titulares
• Distribuir contenido ilegal, engañoso, difamatorio, discriminatorio u obsceno a través de los QR o formularios
• Intentar vulnerar, eludir o interferir con los sistemas de seguridad de la plataforma
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del servicio
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a NOK sin autorización expresa
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio (ataques de denegación de servicio u otras conductas similares)
• Usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam)

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso, y sin perjuicio de las acciones legales aplicables.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma NOK —incluyendo su código fuente, diseño, algoritmos, marca, logotipos y documentación— pertenecen exclusivamente a NOK SpA o a sus licenciantes. Estos T&C no otorgan al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

El usuario conserva la propiedad de los datos, contenidos y materiales que suba o genere en la plataforma ("Contenido del Usuario"). Al hacerlo, otorga a NOK una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para usar, procesar y almacenar dicho contenido en la medida necesaria para prestar el servicio.

NOK no utilizará el Contenido del Usuario para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros ni para fines distintos a la prestación del servicio contratado.

El tratamiento de datos personales por parte de NOK se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su reforma mediante Ley N° 21.719, vigente desde el 1 de diciembre de 2026, así como por la Política de Privacidad de NOK, disponible en la plataforma.

El usuario, en su rol de responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de la plataforma (datos de sus clientes finales), asume las obligaciones que la ley le impone, incluyendo:

• Obtener el consentimiento válido de los titulares de datos antes de su recopilación
• Informar a los titulares sobre el propósito del tratamiento de sus datos
• Garantizar el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

NOK actúa como encargado del tratamiento en relación con los datos de clientes finales procesados a través de la plataforma, adoptando medidas técnicas y organizativas adecuadas para su protección. NOK SpA utiliza como subprocesadores a Google LLC, MercadoPago S.A. y SmartUp SpA, quienes actúan bajo instrucciones de NOK y con niveles de protección equivalentes a los exigidos por la normativa chilena. El cliente (responsable del tratamiento) acepta el uso de estos subprocesadores al contratar el servicio. NOK SpA notificará al cliente con al menos 15 días de anticipación ante cualquier cambio en los subprocesadores utilizados. En caso de que NOK SpA detecte una brecha de seguridad que afecte datos de clientes finales del cliente, lo notificará por correo electrónico en un plazo máximo de 72 horas desde la detección, con la información disponible sobre el incidente.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, NOK no será responsable por:

• Pérdidas de datos, ingresos, beneficios u oportunidades de negocio derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores o mantenimientos programados
• Daños causados por el contenido generado o publicado por el usuario a través de la plataforma
• Decisiones empresariales adoptadas sobre la base de los datos o informes generados por NOK

NOK podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Cuando los cambios sean relevantes, notificará a los usuarios mediante correo electrónico o aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia de los cambios, sin penalidades adicionales.

NOK también podrá suspender o terminar el servicio o la cuenta de un usuario en cualquier momento, notificando con al menos 30 días de anticipación, salvo en casos de incumplimiento grave de estos T&C.

Estos T&C se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa entre las partes será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa antes de recurrir a instancias judiciales.

Para cualquier consulta, reclamo o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes canales: