Política de Privacidad

Responsable: NOK SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, cuyo giro es el desarrollo, comercialización e implementación de software y de soluciones tecnológicas basadas en inteligencia artificial para la gestión de la experiencia de clientes, representada legalmente por don Tomás Cruzat Undurraga

RUT: 78.392.696-2

Domicilio: Santiago de Chile

Sitio web: https://www.getnok.ai

Contacto y canal de ejercicio de derechos: contacto@getnok.ai

2.1 Datos entregados voluntariamente

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando el usuario los proporciona:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Empresa, cargo u otra información profesional
• RUT, razón social y correo de facturación de la organización, cuando se contrata un plan

2.2 Datos recopilados automáticamente

Al utilizar el Servicio, se recopilan de forma automática:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Fecha y hora de acceso
• Información de navegación e interacción con el Servicio
• Datos técnicos del escaneo de códigos QR (fecha/hora y un identificador técnico de la sesión), para seguridad y métricas de uso

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para estos fines. El usuario puede desactivarlas desde su navegador, lo que puede afectar algunas funcionalidades del Servicio.

2.3 Datos de usuarios finales que dejan comentarios

Cuando una persona escanea un código QR o escribe por WhatsApp para dejar un comentario, reclamo o felicitación a una empresa que usa NOK, tratamos:

• El texto libre del comentario que la persona escribe
• El número de teléfono de WhatsApp, si el comentario llega por ese canal
• Nombre y correo, solo si la persona decide entregarlos (son opcionales y nunca se exigen)

El canal de feedback es abierto al público. Pedimos a las personas no incluir datos sensibles ni datos de terceros en sus comentarios; si aun así se incluyen, aplicamos minimización y no los usamos para fines distintos de gestionar ese comentario.

NOK es una plataforma B2B: nuestros clientes son empresas que usan NOK para escuchar a sus propios clientes. Por eso NOK actúa en dos roles distintos:

• Responsable del tratamiento respecto de los datos de sus clientes, personas de contacto y leads (secciones 2.1 y 2.2)
• Encargado del tratamiento respecto de los datos de los usuarios finales que dejan comentarios (sección 2.3), los que se tratan por cuenta y bajo las instrucciones de la empresa cliente, que es la responsable de esos datos. Las condiciones de este encargo se detallan en los Términos y Condiciones

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Proveer, operar y mantener el Servicio
• Gestionar registros, cuentas y relaciones comerciales
• Responder consultas y solicitudes de contacto
• Enviar comunicaciones operativas o contractuales
• Recibir, almacenar y clasificar los comentarios de usuarios finales, incluyendo su categorización automática mediante inteligencia artificial (ver sección 6)
• Enviar a la empresa cliente alertas de comentarios críticos, por WhatsApp u otros canales
• Mejorar la seguridad y prevenir fraudes
• Cumplir obligaciones legales y contractuales

Los datos no serán utilizados para fines distintos a los informados, salvo autorización expresa del titular o mandato legal.

El tratamiento se realiza sobre la base de la relación contractual con el usuario, el cumplimiento de obligaciones legales, y el interés legítimo de NOK SpA en la prestación del servicio. Para finalidades que requieran consentimiento específico, este será solicitado de forma expresa e informada.

El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante un mecanismo tan simple como el que utilizó para otorgarlo.

El titular puede oponerse a los tratamientos basados en interés legítimo y, de forma incondicional, a las comunicaciones de marketing directo.

NOK utiliza modelos de lenguaje para leer cada comentario y clasificarlo automáticamente: le asigna una categoría (por ejemplo, "atención", "producto", "limpieza"), estima si es crítico y genera un resumen para el panel del cliente. Esto permite a la empresa priorizar y responder a tiempo. En lenguaje claro:

• Es una organización y priorización automática de los comentarios; no decide por sí sola sanciones, precios ni consecuencias legales sobre ninguna persona
• La empresa cliente siempre puede revisar el comentario original y corregir la clasificación
• Si eres un usuario final y quieres que una persona (no un sistema) revise cómo se clasificó tu comentario, o te opones a esta clasificación automática, escríbenos a contacto@getnok.ai o dirígete a la empresa a la que dejaste el comentario

getnok.ai no vende ni comercializa datos personales.

Los datos solo podrán ser comunicados a:

• Proveedores que prestan servicios necesarios para la operación del Servicio, actuando por cuenta de getnok.ai
• Autoridades públicas o tribunales, cuando exista obligación legal

En todos los casos, se adoptan medidas razonables para asegurar la confidencialidad y seguridad de los datos. Los proveedores externos con los que NOK SpA comparte datos, todos bajo acuerdos de tratamiento y obligaciones de confidencialidad, son:

Publicaremos con al menos 15 días de anticipación cualquier cambio relevante en esta lista de proveedores.

Los datos personales pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de Chile. En dichos casos, getnok.ai adopta medidas para garantizar niveles adecuados de protección, conforme a estándares internacionales y buenas prácticas de seguridad, apoyándose en las Cláusulas Contractuales Modelo aprobadas por el Ministerio de Economía, en acuerdos de tratamiento suscritos con cada proveedor y en medidas técnicas de seguridad.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo control de acceso, cifrado en tránsito y en reposo donde corresponde, registros de actividad y minimización de datos.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que ningún sistema de seguridad es infalible.

Los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y por un período adicional de hasta 6 años respecto de los datos de facturación y tributarios, por obligación legal. Los datos de contacto de leads o consultas sin contrato se conservarán por un máximo de 24 meses desde el último contacto. Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.

Adicionalmente:

• Comentarios de usuarios finales: se conservan mientras la empresa cliente mantenga el servicio; si el cliente lo solicita o termina el contrato, se eliminan o anonimizan dentro de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos. Al término del contrato, el cliente dispone de un plazo de 30 días para exportar sus datos, conforme a los Términos y Condiciones
• Registros técnicos y de seguridad (logs, escaneos): hasta 12 meses

Conforme a la Ley N° 19.628 y su reforma por la Ley N° 21.719, el titular de los datos tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar su rectificación
• Solicitar su cancelación o eliminación
• Oponerse al tratamiento de sus datos cuando corresponda
• Portabilidad de sus datos personales
• Oposición a decisiones automatizadas que le afecten

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede escribir a contacto@getnok.ai indicando su nombre, solicitud y datos de contacto. El ejercicio de estos derechos es gratuito. NOK SpA responderá en un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogables una sola vez por 30 días corridos adicionales cuando la complejidad de la solicitud lo justifique, avisando al titular de la prórroga.

Si la solicitud se refiere a un comentario dejado a una empresa que usa NOK, el titular también puede dirigirla a esa empresa (responsable de esos datos); NOK la apoyará en su rol de encargado. Si el titular no queda conforme con la respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, NOK SpA notificará a los usuarios afectados y, cuando corresponda, a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), en los plazos establecidos por la Ley N° 21.719. Tratándose de datos de usuarios finales tratados por cuenta de una empresa cliente, NOK notificará además a dicha empresa por correo electrónico dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la detección, con la información disponible sobre el incidente.

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. getnok.ai no recopila intencionalmente datos personales de menores. El canal de feedback es abierto al público, por lo que aplicamos minimización y pedimos no entregar datos innecesarios. Cuando el tratamiento involucre a menores de 14 años se requerirá el consentimiento de sus padres o representantes; tratándose de datos sensibles de menores de 16 años, rige la misma exigencia.

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, salud, origen étnico, opiniones políticas o religiosas). Pedimos expresamente no incluir datos sensibles ni datos de terceros en los comentarios. Si se incluyen de forma espontánea, los tratamos con minimización y solo para gestionar el comentario.

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión y seguridad) y, si se activan en el futuro, cookies de analítica sujetas al consentimiento previo del usuario. Las preferencias pueden gestionarse desde el navegador o el banner de cookies, y modificarse en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con su fecha y número de versión. Cuando los cambios sean relevantes, se avisará por un medio destacado con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales:

Correo: contacto@getnok.ai

Sitio web: https://www.getnok.ai

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